クレームからリピーターにするマネジメントコーチングをします

 

「社員の応対スキルをあげたい」

「業務遂行に必要なコミュニケーションスキルつけたい」

「クレームに対応できる人材を育てたい」

「クレームの対応を怖がる社員が増えている」

 

 

このような企業様には

 

  • ビジネスマナー研修   新入社員から中堅社員のうちに習得しておくべきビジネスマナーを学びます
  • 電話応対マナー研修   ビジネスシーンにおいての電話の掛け方、受け方、取次ぎ方を実践形式で学びます
  • クレーム対応研修    お客様からのご要望・ご意見やクレームを初級~上級まで最終的に顧客化できる対応を学びます
  • カスハラ対策研修    年々悪質化しているカスタマーハラスメントの対応スキルと企業として取るべき対策を学びます
  • コミュニケーション研修 基本的な報連相、情報収集力を身に付け、周囲と協働する重要性を学びます

 

メニュー

 

ビジネスマナー研修     対象階層:新卒者、中堅(入社3~5年目)、派遣スタッフ

電話応対マナー研修     対象階層:新卒者、中堅、派遣スタッフ

クレーム対応研修      対象階層:初級編(新卒~2年目) 基本的な対応

              対象階層:中級編(3~5年目) 個々のお客様に応じた対応

              対象階層:上級編(管理職) 責任者としての対応と部下を守る行動

カスハラ対策研修      対象階層:管理職   企業としての対応の対策、他部署との連携方法

コミュニケーション研修   対象階層:新入社員~中堅(3~5年目) 

 

【実績】

サイバックス株式会社   ビジネスマナー研修 e-learning 対象:派遣スタッフ

大手オフィス機器販売会社 フォローアップ研修 zoom

東京都内某市役所     フレッシャーズフォローアップ研修

大手ICT会社        中堅社員研修 zoom

 

 

 

活気ある現場こそが企業の成長に繋がると考えます。

その他カスタマイズいたしますので、お気軽にお申し付けください。